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| 为了忘却的纪念：IDC行业深入分析 [行业动态] |
| 互联网周刊 |
| 2004-4-7 17:29:00 文/ |
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IDC们心照不宣忘记自己的出身，在转型的途中它们一分为三：电信增值服务提供商、系统集成商、提供垂直IT应用服务的企业信息化服务提供商
一分为三
电信运营商挟网络资源的优势，习惯以大手笔掀开新篇幅。7月11日，在北京经济技术开发区中国网通宽带通信中心，中国网络通信有限公司CEO田溯宁正式启动了“宽带家园”旗下的网通证券服务。网通借此进一步深化了它的增值电信服务，这也是第一次由电信运营商主动发起的、引导电信增值服务产业链走向广泛化和丰富化的一次尝试。选择以证券行业为切入点，在业内并不是新鲜事，与以往不同的是网通再也不把自己宣传成一个“大小通吃”的IDC。随着电信业体制改革逐步深入，技术革新一日千里，运营商之间的同质竞争加剧，资费不断下调，使得运营商的利润大大下降。在这样的前提下，运营商纷纷加大了业务创新力度，积极寻求新的业务增长点。为了赢得市场份额，拓展赢利空间，网通正努力告别只靠网络资源进行“简单经营”和“初步加工”的策略，对网络资源进行深入挖掘，利用网络资源优势在信息产业链的延伸中寻求新的发展。
Unihub公司走的是另一条路线，这是一家典型的从IDC起家，深入金融服务，最终完全转型成为系统集成商的公司。转变自2001年开始，2002年Unihub将业务范围进一步廓清，成为一家综合网络运营服务供应商，一方面， 巩固在证券业方面的优势；另一方面，Unihub在证券业积累的丰富经验也成功移植到其他行业，保险业、电信业、制造业的大门纷纷向Unihub洞开。合作内容不再是简单的托管、专线服务，几乎全部以“全面的综合电信与IT的网络增值服务”为主，比如高速接入、服务器托管、运营管理、呼叫中心、VPN、CDN、安全服务、视频会议、顾问咨询和系统集成等。2002年12月，Unihub看到移动数据增值服务市场的商机，从移动用户和集团企业的应用需求出发，与中国移动合作，整合数据、语音、短信等移动通讯手段，推出了“Unihub移动客户服务平台”。这个平台集“移动业务支持平台”、“客服中心平台”、“短信服务平台”三位一体。Unihub的转型之路渐行渐远， 计划与今年下半年一分为二，将赖以起家的IDC方面业务剥离出Unihub这个品牌，Unihub将完全变成一家系统集成商，与一般的系统集成商不同的是，它还拥有网络资源。
“IDC现在不是基础设施，而是重在服务。把ISP、IDC的业务整合到一起，这是263的优势。我们是和客户共同发展，构造运营分享的原则，帮助客户构造网络系统，帮助客户运营它的业务，并解决业务中的一些难题，然后共同分享成功”，263市场总监毛新表达了自己对于IDC的全新理解。
在美国，IDC的业务有两种，包括基本托管服务，就是卖机位、卖机房。而另外一种是EDS式的为企业提供的一站式全程服务，提供从咨询到运营的一体化解决方案。中关村数据从正式运营以来，就是按照这种业务模式在运作。谈及原因，主要因为前一种模式在国内电信环境下不具竞争力，特别是与电信企业相比。作为非电信的IDC运营商来说，为企业提供整体解决方案才是最好的出路。中关村数据将客户群锁定在高端用户，如证券行业、远程教育以及移动信息服务行业
为了忘却的记忆
现如今没什么公司再声称自己的主营业务是IDC，以往的几种IDC类型公司，能够笑傲江湖的只剩下电信运营商和少数的互联网服务商以及系统集成商。这个伴随着.com热兴起的行业，也随着.com热消退而举步维艰。2002年IDC全行业转型运动开始。今年以来三大门户网站股票节节高升，各行各业信息化变革切实开展，人们奔走相告“宽带时代来了！”，于是这个渐被人们所忘却的行业又一次春潮涌动，但此时的IDC们所提供的业务离IDC最初的托管和接入服务几乎是两个概念。
IDC起源于ICP对网络高速互联的需求。早期在美国，运营商为了维护自身利益，将网络互联带宽设置得很低，用户不得不在每个服务商都放一台服务器。为了解决这个问题，保证客户托管的服务器从各个网络访问，IDC应运而生。前几年，当互联网应用风起云涌地开展时，互联网服务却没有受到重视。电信公司没有精力做互联网增值服务，而一般的企业又没有足够的内部IT技术能力来达到其业务目标，这为专业IDC的产生和发展提供了空间。IDC运营商原先服务的主要内容是提供主机托管、维护等基本服务，因此，足够的带宽、充足的磁盘空间和简单的系统管理就能基本上满足客户的要求。然而，随着以客户为中心的经济时代的到来，仅仅为企业提供托管、租赁等单项服务的互联网数据中心显得有些被动。先进的技术、一流的设备，已经不足以成为竞争的优势。IDC们也一度提出过“增值服务”的概念，但那时的服务停留在简单的数据维护、流量监控之上。这些服务内容本应该是他们的义务，只是在卖方市场的前提下得以张扬，很快又因为同质化竞争，暴露出固有的弊端。网络技术人才以意想不到的速度激增，客户“增值服务”需求重新变得简单。首创IDC业务总监陈和虎感叹增值服务并没有使公司业务朝好的方向发展。“以前企业用户要求我们来做的一些IT增值服务，现在他们大多利用自己的技术力量完成这部分的工作。原先一些对网络服务这块要求较高的用户，现在又变成仅仅是利用我们的带宽资源。以往企业需要我们协助做一些性能监控，流量分析，现在他们都自己来做。”
原先的互联网服务商型的IDC，比如世纪互联、263网络集团，一般拥有一定的本地互联网网络资源，有的是电信三产公司，有的与本地电信有良好的合作与利益关系，同电信之间一度是批发商和零售商的关系。所做的是一种电信资源的转售，这种转售能不能将电信资源的购买、设备购买维修的支出相抵，就是能不能盈利的关键。
电信运营商拥有得天独厚的网络资源，但由于中国电信业长期沉淀下来的问题太多，导致许多电信运营商为客户提供增值服务多数流于表面，电信运营商的弱点成为二级IDC存在的理由。“电信运营商的服务意识和水平要差一点，由于他们经营的是全线业务，反应速度一般比较慢，因此我们这些IDC还有机会生存。今年过年的时候曾经去北京电信管理局那边拜年，他们的负责人说，将在大兴投资4亿元，计划做成全国最大的IDC中心，但后来网络和机房建设都没起来，更不用说接入用户了。”陈和虎对于电信运营商在宽带业务上的新尝试不置可否，但说了这样一番话。
电信两度拆分之后，电信运营商之间竞争加剧，运营商意识发生转变，从上游的带宽资源提供，变成自身也加入市场竞争，服务意识大大提升，运营商凭借网络资源以及规模化经营的优势，使得市场竞争变得更加惨烈，利润空间大幅度缩水。263网络集团IDC大客户部总监方东煦谈到，“在整个世界都在为互联网兴奋的时候，仅仅北京就有五十几家IDC企业。最早的时候，共享100兆带宽的一台电脑，价格是每个月两千多；一台独享2兆的电脑每个月需要三万多；而现在的价格分别是每个月一千多和三四千。”
众多的IDC倒下去，活下来的IDC们不得不选择和运营商合作，转变成为电信增值业务提供商或者系统供应商。世纪互联和unihub都表示IDC类公司这个提法早已不适合自己，世纪互联市场部有关人员表示，“我们不再是IDC，世纪互联的业务有大幅度的调整，年底会最终揭晓，未来将走和电信合作的道路”。
定制未必完美
伴随着ICP热潮而起的IDC，在互联网的影响趋于无形化的信息时代，原有IDC概念至此已经完成使命，整个市场渐渐呈现出依托资源和依托服务的统一，电信增值服务提供商和系统集成商这个说法被企业们所接纳，它们以开展针对行业的定制服务作为主要出路。
Frost & Sullivan的研究表明，到2005年中国IDC市场规模将达到7亿美元，方东煦认可这个预测，但他表示，“虽然前景光明，但国内的IDC公司都在进行业务转型。”方东煦认为，现在的电信增值服务提供商卖的还是服务，但这是升级的服务，这种服务大致包括基本服务、管理服务和应用服务。基本服务是指带宽、空间、供电和空调等；管理服务是指对客户托管服务器的监测、报告和安全管理等；而应用服务是指为客户提供更高层次的解决方案，如网站建设和电子商务等。以NEC为例，它所有的网络安全、数据库、日常的网络更新都是由263为它服务，改变了传统的IDC企业“盖房搭屋放东西”的模式。这就像是一个服务的超市，方便用户各取所需。
这也是网通选择服务于证券行业的原因，一方面为了摆脱同质化竞争的困境，另一方面是看到了行业服务的巨大商机。企业、金融机构和政府机关是过去两年发展宽带用户的大头，截至2002年7月，这三者比例之和为57%，而个人和网吧用户分别占6%，但在过去六个月，随着用户基数扩大，个人的比例逐渐提高，而且宽带接入的资费优惠也吸引越来越多的个人用户。中国网通集团互联网事业部总经理左风认为：“现在采取非在线交易方式的股民日渐增多，向证券业提供信息服务无疑是一个很好的契机。”
“我们早已经改变了原来的经营思路，开始为企业提供量身定制的方案，从网站的建设方案到网络安全，提供多种方案，满足不同层次的需求，从博士伦网站的建设上可见一斑”，毛新说起这个问题的时候顺手打开了被称为“经典案例” 的网站。从这个案例中我们可以看出，现在的IDC 不但为客户提供基础电信业务，即带宽的支持 ；同时提供内容和数据方面的保障；提供技术含量相对较高的服务，比如网络建设、安全以及数据的异地备份。以263为例，由于和北京通信的合作从海诚寻呼就已经开始，双方早已经完成了磨合，在电信资源的采购方面能够得到强劲的支持。现在263的主要精力放在行业客户，比如银行、证券和石油行业，银河证券、中石油等企业都将自己的数据放在了263的数据港。“我们更看重的是263的异地存储能力，从‘9·11’之后我们就更多的考虑我们的数据安全问题，263可以在北京、上海、广州、武汉四地分别备份，数据可以瞬时恢复，这种服务最受行业用户的欢迎”，银河证券的一位副总裁对此大为赞赏。
定制服务是电信行业今年的热门话题之一，在客户定制服务的过程中，企业除了是供应商的角色，还要以客户的专家顾问角色出现，为客户提出合理化的建议，这使得定制服务突显出高性价比的市场优势。中国移动以“动感地带”一开移动定制服务的先河；网通在刚刚推出的证券服务上，表示将为用户“随时随地定制个性化信息”；联通提出要给移动电话用户提供定制的个性化服务。然而定制模式也并非是康庄大道。定制模式在国外早就存在，主要是应用在有形产品上，应用在服务上极为罕见。客户数量庞大以后，各行各业的专业素质要求不尽相同，个性化需求与规模之间矛盾的将再一次激化，定制服务能否经受住因定制而带来的复杂性的考验？还没有人能给出一个让人信服的答案。
至少在目前看来，在向定制服务转型的途中，并非所有企业都一帆风顺。首创网络也一度意识到业务的拓展要由浅入深，从单纯提供资源发展为从基础到应用穿透性的全面服务，为客户提供定制的各种IT服务，并有针对性地开展市场活动，集中突破一些主要行业，比如传媒、金融证券、房地产、教育、政府等。陈和虎觉得效果并不是很好。首创现在努力推出一些自己的内容服务，计划和三大门户网站合作，开展在线游戏，短信支持，对外租用网络会议等业务。陈和虎对于增值业务持冷静态度 ：“现在竞争对手太多，运营商已经把价格做的没有利润空间，而用户是有限的。各种新业务的市场基本都有这样的情况：过度的热情造成过度的投资，过度的投资造成过度的市场竞争，过度的市场竞争造成过度的混乱，依靠更低的价格抢夺有限市场上有限的客户，甚至亏本经营，然后期待夺不到客户资源的对手死去后自己东山再起。开发新业务也存在很多问题，往往产品在做市场调研的时候，得出的结论都是比较理想的，但实际上做的时候却发现资金、人员、技术、对具体行业的了解程度、市场接受程度等方面都存在问题。”
定制状态下的电信增值服务的确需要更专业的人员与技术支持。一般的电信增值服务商可能会缺乏专业的人员为用户进行应用的集成与管理。把一些服务进行外包，或者与其他IT专业公司进行合作为明智之举。其实，这也是国外运营商的习惯做法，例如，AT&T、Quest等就把这部分工作交给像IBM 、HP这些专业的公司去完成。在电信增值服务专业分工时代，任何一家运营商都不可能独揽所有的环节，在市场和服务方面，广泛开展合作或者将专业服务外包，既可以避开行业的门槛，又可以从中获得收益。
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